Kundenzufriedenheit Mobilfunk: Nur 13% der Handynutzer zufrieden
Ausbaufähige Kundenzufriedenheit in Deutschland
Frust bei deutschen Mobilfunk- und Festnetznutzern – Bis Du zufrieden?
Bist Du mit Deinem Handynetz zufrieden? Wenn ja, gehörst Du anscheinend zu einer Minderheit. Die Beratungsfirma BearingPoint hat jüngst eine Studie bezüglich der Kundenzufriedenheit in Europa veröffentlicht. Im Rahmen einer Umfrage von 10.850 Personen in acht EU-Ländern wurden große Defizite beim hiesigen Mobilfunk offengelegt. Nur 13 Prozent der Deutschen äußerten sich überhaupt positiv.
Klammert man Deutschland aus, liegt der europaweite Durchschnitt der Kundenzufriedenheit bei 64 Prozent. Liefert Dein Festnetzanschluss die gewünschte Performance? Bei gerade einmal nur 14 Prozent der Umfrageteilnehmer ist das der Fall. Lässt man unsere Heimat außer Acht, sind es im Mittel 58 Prozent. Die Analysten sehen einen Zusammenhang mit Ausbaudefiziten und suboptimaler Technik-Aufklärung.
Einzelheiten zur mäßigen Kundenzufriedenheit
Die Netzbetreiber betreiben großen Aufwand, moderne Netztechnologien mehr Anwendern zur Verfügung zu stellen, aber oftmals zeigen Umfragen wie diese, dass es noch Nachholbedarf gibt. Wenn Du sowohl 5G als auch Glasfaser nutzen kannst, bist Du unterwegs und daheim fortschrittlich vernetzt. Leider geht das nur 23 Prozent (5G) respektive 17 Prozent (Glasfaser) der Deutschen so.
Mit der flächendeckenden Einführung von 5G könnte sich die Kundenzufriedenheit im Mobilfunk hierzulande bessern. So teilten 58 Prozent der Anwender mit, seit dem Nutzungsbeginn von 5G hierzulande zufriedener mit der Netzwerkqualität zu sein. Abseits Deutschland steigerte die 5G-Einführung sogar bei 62 Prozent der Teilnehmer die Zufriedenheit.
Qualität vor Nachhaltigkeit
Was bringt Dir 5G eigentlich? Womöglich kennst Du einige der Vorteile wie die erhöhte Geschwindigkeit, die schnellere Zugriffszeit und den niedrigeren Stromverbrauch. Falls nicht, ist das auch nicht verwunderlich, denn 35 Prozent der Befragten geht es ähnlich. Deshalb fordert die Studie bessere Aufklärungsarbeit seitens der Netzbetreiber. Etwa durch anwendungsspezifische Angaben.
So würden 29 Prozent der Befragten mehr zahlen, sofern 5G die Qualität verbessert. Für Komfort beim Videostreaming wären 42 Prozent, für qualitative Videoanrufe 27 Prozent und für hochwertiges Online-Gaming oder Mixed-Reality 21 Prozent bereit, tiefer in die Tasche zu greifen. Nachhaltige Netze stehen für 42 Prozent der Deutschen im Vordergrund. Im Rest Europas sind es 55 Prozent.
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