MediaMarkt: Bestellung stornieren – So funktioniert‘s

Bild: Logo von MediaMarkt / Mediamodifier auf Pixabay / eigene Bearbeitung

Bei Abschluss eines Handyvertrags greift natürlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Basierend auf dem Fernabsatzgesetz kannst Du also jede Online-Bestellung bei MediaMarkt widerrufen. Damit Du Dich nicht durch die Menüs klicken musst, zeigen wir Dir den richtigen Weg und erklären Dir, was Du bei der Stornierung beachten solltest. So gibt es einige Unterscheide beim Kaufabbruch für den Fall, dass Du etwas mit Lieferung nach Hause oder zur Abholung im Shop bestellt hast.

Online-Bestellung bei MediaMarkt stornieren

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Ware noch nicht zu Dir verschickt wurde. Steht die Lieferung noch aus, gehe wie folgt vor:

1. Melde Dich online in Deinem MediaMarkt-Konto an.
2. Über das Kontomenü findest Du eine Übersicht Deiner Bestellungen. Suche den Kauf aus, der abgebrochen werden soll.
3. Ist eine Stornierung noch möglich, findest Du hier die entsprechende Option.

Hast Du als Gast bestellt und demnach kein Kundenkonto oder fehlt der Button zum Kaufabbruch, kannst Du auch das Kontaktformular nutzen oder die Service-Hotline anrufen. Die Telefonnummer lautet 0221-22 2 43 333 (Stand: April 2021) und ist von Montag bis Samstag von 08:00 bis 21:00 Uhr sowie an Sonn- und Feiertagen von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Halte für eine schnelle Bearbeitung entsprechende Daten wie Deine Kunden- oder Bestellnummer und Lieferadresse bereit.

Zum Kontaktformular

Nach der Stornierung wird der Kaufbetrag auf das verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet, wenn Du per Vorkasse bestellt hast. Hast Du also zum Beispiel bereits per PayPal bezahlt, geht das Geld zurück auf Dein PayPal-Konto. Auch eine Bestellung mit Finanzierung lässt sich stornieren.

Unter Angabe Deiner Bestellnummer lässt sich die Bestellung per Formular abbrechen (Screenshot: mediamarkt.de)

Kann man den Kauf nicht mehr stornieren, weil der Artikel bereits verschickt wurde, kannst Du vom 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und Dein Geld per Retoure zurückerhalten. Hast Du einen Artikel mit Abholung im Markt bestellt, wird der Kauf abgebrochen, wenn Du die Ware nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums abholst. Der Zeitraum wird in der Abholbestätigung genannt.

Handyvertrag von MediaMarkt stornieren

Handyverträge werden bei MediaMarkt vom Partnerunternehmen S-KON eKontor 24 abgewickelt. Für eine Änderung oder den Widerruf Deiner Online-Bestellung musst Du Dich daher an S-KON wenden. Für Anfragen kannst Du das entsprechende Formular nutzen. Darüber hinaus kannst Du im entsprechenden Webangebot den bereits abgeschlossenen Vertrag unter Angabe Deiner Bestellnummer und Postleitzahl bearbeiten.

Telefonisch erreichst Du den Kundenservice unter der Nummer 040-80 80 10 414. Alternativ stornierst Du Deinen Handyvertrag von MediaMarkt innerhalb von 14 Tagen per Post. Ein Musterformular stellt S-KON als PDF zum Download bereit. Der Widerruf geht an:

S-KON eKontor 24 GmbH
Kennwort: Widerruf Media Markt
Gottlieb Daimler Straße 2
21629 Neu Wulmstorf

Beachte, dass sich Handyverträge nur nach einer Online-Bestellung stornieren lassen. Hast Du ein Handy mit Vertrag vor Ort im Markt gekauft, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht. Hier bist Du auf Kulanz des Anbieters angewiesen, falls Du den Kauf rückgängig machen willst.

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