Netzumstellung führte zu Störungen

Lebara Störung: Viele Berichte über Netz-Probleme, Datenvolumen als Entschädigung

Steffi Bressem
78 Kommentare
aktualisiert am 18.08.2022

Lebara wechselt ins Telefónica-Netz. Dabei läuft nicht alles glatt: Immer mehr Nutzende berichten von Lebara-Störungen. Das ist der aktuelle Stand.

Lebara Störung (Bild: Pixabay @Vinzent Weinbeer, handyhase.de)

Inhaltsverzeichnis

Update vom 10.08.2022

Immer wieder erhalten wir Anfragen zu Störungen bei Lebara. Lebara hat zu einigen Punkten Stellung bezogen, etwa zu Schwierigkeiten mit der neuen SIM-Karte und zur Erreichbarkeit der Hotline. Lies hier, wie sich Lebara zur aktuellen Situation geäußert hat:

Die neue Karte lässt sich nicht aktivieren
Unter der Nummer 1212 erreichst Du eine extra eingerichtete Hotline, die bei Problemen rund um die Aktivierung weiterhelfen soll. Alternativ kannst Du jederzeit online unter https://www.lebara.de/de/neue_sim_karte.html kostenfrei eine neue SIM-Karte bestellen. Die bisherige Rufnummer und das Guthaben bleiben dabei erhalten und lassen sich auch noch nachträglich auf die neue Karte übertragen.

Der Lebara-Kundenservice ist nicht erreichbar
Lebara hat eigenen Aussagen zufolge die Hotline-Kapazitäten mehr als verdoppelt. Allerdings hat leider auch Lebara mit einer hohen Anzahl an Corona-Ausfällen zu kämpfen, die auch das Service-Team betreffen. Der Service soll weiter ausgebaut werden, die Kapazitäten wurden zuletzt im Juli 2022 nochmal erhöht.

Kein Netz verfügbar
Hier beruft sich Lebara darauf, dass es schwierig sei, diesen Punkt pauschal zu beantworten, da Netz- und Empfangsprobleme von unterschiedlichen Faktoren abhängen. Stimmt zwar, dürfte aber das Fragezeichen im Kopf vieler Nutzer*innen noch vergrößern.

Update vom 30.06.2022

Die Probleme bei Lebaras Netzwechsel scheinen noch immer anzuhalten, gerade bei Datenverbindungen bleibt die Situation angespannt. Wie uns Lebara auf Anfrage mitteilte, können betroffene Kunden versuchen, die Zugangsdaten für das mobile Datennetz selbst zu überprüfen. Dazu gehst Du folgendermaßen vor:

Die Einstellungen des Smartphones öffnen
„Mobilfunk“ (iOS) / „Verbindungen“ (Android) auswählen
„Mobile Daten“ (iOS) / „Mobile Netzwerke“ (Android) auswählen
Schließlich auf „Zugangspunkte“ (nur bei Android) drücken und folgende Einstellungen vornehmen:
Name: Lebara
APN: internet.lebara.de
Benutzername: „Lebara Internet“ (ohne Anführungszeichen)
Passwort: 1234

Damit sollte sich Dein Smartphone wieder automatisch mit dem Mobilfunknetz verbinden und Du wieder unterwegs surfen können.

Update vom 24.06.2022

Falls Du noch vom Problem betroffen bist, starte Dein Handy nochmal neu. Über die Kommentare haben wir einen interessanten Hinweis zur Lebara Störung erhalten: In den Handy-Einstellungen 4G/LTE deaktivieren, dann sei wenigstens eine Verbindung ins Handynetz möglich (wenn auch kaum vernünftiges mobiles Surfen, bleibt ja maximal 2G). Das scheint mit einem Samsung-Handy zu funktionieren. Wir haben bei Lebara nachgefragt und halten Dich dazu auf dem Laufenden.

Die Lebara Störung wurde im Laufe des 17.06.2022 behoben, so ein Statement direkt von Lebara, das uns vorliegt. Telefonie, SMS und mobiles Surfen seien nun wieder möglich, bei einzelnen SIM-Karten könne es jedoch in den kommenden Stunden zu weiteren Unterbrechungen kommen. Zur Entschädigung konnten wir Folgendes in Erfahrung bringen:

»Alle betroffenen Kunden werden aktuell von Lebara kontaktiert und erhalten als Entschädigung mit der nächsten Verlängerung ihres Tarifpakets einen Datenvolumens-Bonus.«

Lebara Störung: Die Ursache ist gefunden und wird nun behoben, Stand: 18.6.2022, 18:00

Lebara Störung: Neue SIM-Karten betroffen

Immer mehr Leser*innen berichten von einer aktuellen Lebara-Störung, die neue SIM-Karten betrifft.

Zur Erinnerung: Noch bis 01.07.2022 läuft ja noch der Lebara-Netzwechsel. Der Provider wechselt von der Telekom ins Handynetz der Telefónica. Alle bestehenden SIM-Karten müssen in diesem Zug umgestellt werden. Außerdem hat Lebara Prepaid bereits die neuen Hello-Tarife vorgestellt.

Nun lässt sich bereits seit einigen Tagen mit den SIM-Karten keine Verbindung mehr ins (neue) Telefónica-Netz herstellen. Kein Empfang ist mehr möglich.

Lebara Störungen: Keine Anrufe, SMS und mobile Daten möglich

Die aktuellen Störungen bei Lebara umfassen Anrufe, SMS und mobile Daten. Betroffene Smartphones können sich nicht ins Netz einwählen, auch Flugmodus oder ein Neustart des Handys helfen laut Berichten der Nutzenden nicht weiter.

Zu den Lebara Infos

Lebara hat sich bereits zur Störung geäußert und verspricht regelmäßige Updates über den Stand der Entwicklungen. Wir werden Dich natürlich ebenfalls hier und auf Social-Media über den Stand der aktuellen Störung bei Lebara auf dem Laufenden halten.

Update vom 17.06.2022, 13 Uhr:

Bei Kunden mit unseren neuen SIM-Karten kam es zu Problemen beim Tätigen und Empfangen von Anrufen/SMS und bei der Nutzung von Datendiensten.

Unsere technischen Teams haben nun eine Lösung für dieses Problem gefunden, und setzen diese schrittweise für alle betroffenen Kunden um. Für die Kunden besteht kein Handlungsbedarf.

Lebara verspricht Entschädigung für aktuelle Störung

Wie Lebara am 16.06.2022 um 18:00 Uhr mitteilte, sollen alle Betroffenen eine Entschädigung aufgrund der aktuellen Störung erhalten:

Alle betroffenen Kunden erhalten eine Entschädigung. Bitte entschuldige die hierdurch entstehenden Unannehmlichkeiten.

Allerdings meldet Lebara auch, dass der Kundenservice aktuell nicht zu erreichen sei. Von individuellen Nachfragen musst Du also vorerst absehen:

Wir haben leider aktuell ein Netzwerkproblem. Es ist derzeit nicht möglich unsere Kundenberater zu erreichen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und arbeiten daran das Problem schnellstmöglich zu beheben. Vielen Dank für dein Verständnis.

Lebara: Kein Empfang, auch der Kundenservice war nicht erreichbar (Bild: lebara.de)

Lebara: Kein Empfang, kein Netz

Was kannst Du generell tun, wenn Du kein Empfang hast und sich das Smartphone nicht ins Netz einwählen kann?

Vielleicht gibt es eine größere Störung beim Netzbetreiber. Schau also mal in die o2 Störungsmeldungen. Ob auch andere SIM-Karten betroffen sind, findest Du bei über Störungsmelde-Portalen wie allestörungen.de heraus.

Zu allestörungen.de

Eine Nachfrage beim Kundenservice, ob aktuelle Probleme mit dem Mobilfunknetz bekannt sind, ist ebenfalls möglich. Den Service erreichst Du zum Beispiel per Livechat oder über die Hotline.