Lebara Erfahrungen, Bewertungen und Meinungen im Überblick
Höchste Zeit, aktuelle Meinungen zum sogenannten Ethno-Discounter zusammenzutragen. So richtig glatt lief es zuletzt bei Lebara nicht. Die Probleme sind jedoch bekannt.
Lebara Erfahrungen im Check
Für Dich der Hinweis: Solltest Du bereits Lebara-Erfahrungen gesammelt haben, teile uns diese gern in den Kommentaren am Ende der Seite mit. Bedenk jedoch bitte, dass die einzelnen subjektiven Äußerungen für uns nicht nachprüfbar sind und wir besonders schwere Anschuldigungen ohne Nachweis nicht freischalten können.
Außerdem solltest Du Dir darüber im Klaren sein, dass häufig mehr negative als positive Kritik über Lebara in Foren geäußert wird. Irgendwie logisch, denn wer zufrieden ist, meldet sich häufig gar nicht erst zurück.
Vorteile und Nachteile von Lebara
Hier ein schneller erster Überblick zu den Vor- und Nachteilen von Lebara. Weitere Details liest Du weiter unten nach:
- Freikarte (Prepaid) verfügbar
- Freiminuten ins Ausland, Allnet- und SMS-Flat (innerhalb von Deutschland)
- Prepaid und Postpaid (mit und ohne Laufzeit) zur Auswahl
- Zahlung per PayPal oder Lastschrift möglich
- Rufnummernmitnahme mittlerweile vereinfacht (nach Tarifabschluss)
- Extra-Guthaben (etwa der Wechselbonus) kann (noch) nicht für Grundgebühr eingesetzt werden
- trotz Telefónica-Netz kein VoLTE
- kein 5G
- (kompliziertes) Daten-Roaming nur mit Vodafone-APN
- MultiSIM und eSIM nicht verfügbar
- statt bestem Telekom-Netz im Sommer 2022 holpriger Wechsel ins gute o2-Netz (mehr dazu weiter unten)
- immer wieder erhalten wir negative Rückmeldung zum Lebara-Kundenservice – die Beschwerden haben zuletzt jedoch deutlich abgenommen!
Lebara Bewertungen und Tests im Netz
Gibt es Lebara-Tests im Netz? Wie sieht es mit Bewertungen zu Lebara aus? Wir haben uns auf die Pirsch begeben und Folgendes finden können. Dabei überrascht die sehr positive TrustPilot-Bewertung, da über unseren Leserservice zuletzt doch eine Menge Kritik zu Lebara reingekommen ist.
| Portal | Bewertung |
|---|---|
| Trustpilot | 4,4 von 5 Sternen (5.478 Bewertungen) |
| Trusted Shops | 4,38 von 5 Sternen (6.039 Bewertungen)* |
| amazon.de | 3,6 von 5 Sternen (192 Bewertungen, Prepaid-Startpaket) |
*Hinweis: Die Trusted-Shops-URL wurde Anfang 2024 verschoben, unter der alten Adresse ist das Profil nicht mehr erreichbar. Die über 6.023 Bewertungen werden zwar auf dem neuen Profil ausgewiesen, dabei jedoch nur die neueste Bewertung für die tatsächliche Endnote berücksichtigt (37 Bewertung in den letzten 12 Monaten). Zwischen Februar und März 2024 hat sich die Bewertung von 1 von 5 auf 3,86 von 5 Sternen (von März in den April 2024) auf nun 4,38 von 5 Sternen im Schnitt verbessert.
Stand: Mai 2024, die Bewertungen können sich in der Zwischenzeit verändert haben
Lebara: Bonus-Guthaben nur bedingt einlösbar
Immer wieder wirbt Lebara mit Extra-Guthaben oder Bonus-Guthaben, etwa für die Rufnummernmitnahme.
Kritisch daran ist, dass dieses Bonus-Guthaben nur bedingt einlösbar ist. Wie uns Lebara bestätigte, kann ein solches kostenloses Guthaben nicht für die monatliche Grundgebühr verwendet werden. Auch eine Auszahlung ist nicht vorgesehen. Einzig Auslandstelefonate können mit dem Bonus-Guthaben geführt werden – wenn Du Deine Freiminuten ins Ausland bereits verbraucht hast. Aus diesem Grund rechnen wir den Wechselbonus nicht mehr in unsere Angebote mit rein.
Lebara-Erfahrungen zur Netzqualität
Wer den Empfang bei Lebara kritisiert, müsste damit auch Kritik am Netzbetreiber üben. Und das ist wiederum der Knackpunkt, wie Du im verlinkten Ratgeber zum Lebara-Netz ausführlicher dargestellt nachlesen kannst. Gerade der Netzwechsel im Jahr 2022 führte zu vielen Lebara-Störungen und dementsprechend auch zu negativen Erfahrungsberichten und Meinungen im Netz.
Lebara: schlechte Erfahrungen durch Netzwechsel
Auffällig sind viele schlechte Erfahrungen aus dem Sommer 2022: Damals vollzog Lebara einen Netzwechsel. Dieser lief alles andere als reibungslos ab. Störungen waren an der Tagesordnung, was zu zahlreichen schlechten Bewertungen auf den entsprechenden Portalen führte. Der Netzwechsel ist mittlerweile abgeschlossen.
- Wir behalten diese Information als Hinweis darauf, dass immer wieder Kommentare aus dieser Zeit auftauchen, die ausbleibenden Empfang bei Lebara bemängeln.
Lebara bisher ohne VoLTE, eSIM und 5G-Freischaltung
Trotz o2-Netzzugehörigkeit gibt es bei Lebara weder Voice over LTE noch WLAN-Call. Anrufe sind also weder über das Mobilfunknetz mit 4G, noch über WLAN-Netze möglich. Mittlerweile sind beide Telefonie-Möglichkeiten Standard bei fast allen Providern. Dass Lebara auch 2024 hier noch außen vor ist, gibt tatsächlich Punktabzug bei der Wertung.
Übrigens sind auch MultiSIM und eSIM sowie Zugang ins 5G-Netz nicht möglich. Lebara bestätigte uns gegenüber, dass ein Start von 5G, eSIM und VoLTE geplant sei, nannte jedoch keinen konkreten Termin zur Umsetzung.
Kundenservice lässt zu wünschen übrig
Immer wieder meldeten sich bei uns Nutzer:innen, die den Kundenservice von Lebara bemängeln. Anliegen konnten beispielsweise erst nach mehrmaligem Kontakt gelöst oder Fragen beantwortet werden. Überhaupt Kontakt aufzunehmen war zuletzt oft erst nach mehreren Versuchen möglich.
Auch ansonsten scheint Kommunikation nicht die Stärke des Kommunikationsanbieters zu sein: Aktivierungslinks und Bestellbestätigungen kamen zeitweise nicht an. IT-technisch scheint das Kundenkonto auch immer mal wieder das eine oder andere Problem aufzuweisen. Etwa, wenn die Registrierung vor der Rufnummernmitnahme passiert. So berichtete uns User Markus:
»Ich hatte vorher schon ein Kundenkonto angelegt, und es war nicht möglich später die Rufnummer mit diesem Konto zu verknüpfen. Es gab eine Fehlermeldung dass die MSISDN nicht gefunden wurde. Abhilfe schuf nur ein neues Kundenkonto mit einer anderen eMail-Adresse.«
Lebara ist sich dieser Thematik bewusst und schreibt:
»[Der] Kundenservice hat sich in den letzten Jahren stark verbessert und Lebara arbeitet fortlaufend daran diesen weiter zu optimieren.«
Tatsächlich erhielten wir in den vergangenen Wochen im Mai 2024 keine Beanstandungen mehr zu Problemen rund um den Kundenservice. Ob die vergangenen Beschwerden hier auf Gehör stießen bleibt unklar, erfreulich bleibt die zurückgegangene Zahl an Beschwerden in jedem Fall.
Lebara Roaming-Erfahrungen
Anders als bei anderen Providern musst Du bei Lebara Dein Handy konfigurieren, um den Tarif im Ausland nutzen zu können. Hierfür musst Du einen speziellen APN („live.vodafone.com“) eintragen. APN-Einstellungen manuell hinterlegen, klar, das Prinzip ist durchaus bekannt.
Jedoch sind auch die Roaming-Einstellungen bei Lebara nicht gerade schnell zu finden. Wir haben sie Dir daher hier verlinkt.
Dass hier jedoch ausgerechnet die Vodafone-APN-Einstellungen zum Einsatz kommen, dürfte weder auf den ersten, noch auf den zweiten Blick ersichtlich oder nachvollziehbar sein. Denn bekanntlich nutzt Lebara in Deutschland das Telefónica-Netz.
Lebara Rufnummernmitnahme führt zu Bearbeitungsschleifen
Auch mit der Rufnummernmitnahme lief es zuletzt alles andere als ideal. Zwar nennt Lebara auf den eigenen Infoseiten die nachträgliche Rufnummernmitnahme, doch in der Praxis wurde die Portierung laut Berichten per sofort angestoßen, was zu Ablehnungen und anstrengenden Bearbeitungsschleifen führen kann, wie uns Unser Wolfgang berichtete:
»Lebara bietet beim Antrag die Option an „Rufnummerportierung nach Laufzeitende des alten Vertrages“ […] Lebara versucht sofort, die Rufnummer zu portieren.«
Auf Rückfrage bestätigte uns Lebara, dass die nachträgliche Rufnummernmitnahme, wie auf der Infoseite zu lesen, angeboten wird. Ganz konkret heißt es von Lebara:
»In der Regel funktioniert der Bestellprozess reibungslos. Seit einiger Zeit findet die Rufnummernmitnahme nachgelagert statt, sodass der Kunde die Portierung nach seinem Kauf selbst anstoßen kann.«
Lebara Free SIM: Gratis Prepaid-Karte mit Startguthaben
Das bekannteste Produkt von Lebara wird wohl die Gratis-SIM-Karte sein, die Lebara Prepaid-Freikarte. Diese kannst Du online bestellen und somit den Anbieter testen, kombinierbar mit den HELLO-Prepaid-Tarifen.
Neben diesem Prepaid-Produkt hat der Anbieter seit Juli 2021 aber auch klassische Lebara Tarife (Postpaid) im Angebot.
Ist Lebara seriös?
Wir stehen immer wieder mit Lebara in Kontakt und können bestätigen, dass es sich um einen seriösen Anbieter handelt. Auch wenn sicherlich nicht alles rund läuft.
