Handy-Garantie vs. Gewährleistung: Was der Unterschied ist und worauf Du im Schadensfall achten musst
Der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie
Als Kunde solltest Du den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung kennen. Das ist wichtig, wenn z.B. Dein neues Smartphone mit einem (zuvor nicht offengelegten) Schaden bei Dir ankommt.
Wann die Gewährleistung greift
Die Gewährleistung (Mängelhaftung) ist gesetzlich geregelt und greift immer. Bei Neuware gilt sie 24 Monate lang, bei B-Ware ein Jahr. Stellst Du in dieser Zeitspanne fest, dass das Smartphone kaputt ist, muss der Händler für den Schaden aufkommen – allerdings nur, wenn der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war und Du ihn nicht selbst verschuldet hast.
Dabei gilt die Regelung der Beweislastumkehr: In den ersten 12 Monaten muss der Händler beweisen, dass der Schaden beim Kauf noch nicht vorhanden war; ab dem 13. Monat musst Du als Käufer beweisen, dass der Schaden schon beim Kauf vorhanden war. Nähere Informationen und Praxisbeispiele gibt es auf der Seite des MDR.
Um zu belegen, dass der Schaden bereits beim Kauf vorlag oder eben nicht, wäre meistens ein aufwendiges Gutachten nötig. Da ein solches Gutachten in der Regel sowohl dem Käufer als auch dem Händler zu teuer ist, hat die Regelung der Beweislastumkehr in der Praxis zur Folge, dass der Käufer 12 Monate lang einen Defekt ersetzt bekommt oder anschließend nicht bzw. nur mit großem Aufwand.
Auf dem Papier klingt „2 Jahre Gewährleistung“ also erstmal gut, in der Praxis kann man diese aber meistens nur 12 Monate lang nutzen.
Greift die Gewährleistung, wird die Ware repariert oder Du bekommst ein neues Gerät.
Gewährleistung vs. Widerruf
Kaufst Du etwas in einem Geschäft, gilt grundsätzlich kein gesetzliches Rückgaberecht. Kaufst Du Waren jedoch online, besteht das sogenannte Widerrufsrecht (auch Rückgaberecht): Du hast die Möglichkeit, Deine Ware innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag der Warenlieferung) ohne Angaben von Gründen zurückzugeben und erhältst so Dein Geld zurück. Dafür musst Du den Vertrag lediglich formlos oder per Widerrufsformular widerrufen.
Das Bundesministerium für Justiz erklärt diesen Sachverhalt in folgendem Video:
Einige Händler bieten Dir längere Rückgabefristen:
- Amazon: 30 Tage
- Coolblue: 30 Tage
- Galeria Kaufhof: 30 Tage
- OTTO: 30 Tage
- Galaxus: 100 Tage
Das musst Du über die Garantie wissen
Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung des Händlers bzw. des Herstellers und kann von diesem beliebig festgelegt werden. Die Garantie kann sich dabei nur auf bestimmte Teile des Geräts oder auf das komplette Produkt beziehen.
Viele Handyhersteller geben zum Beispiel eine Garantie von zwei Jahren auf das Smartphone, auf den Akku allerdings nur eine Garantie von einem Jahr.
Wichtig: Egal, ob und in welcher Form der Händler eine Garantie anbietet, die Gewährleistung bleibt auf jeden Fall immer bestehen!
- Weitere Informationen über Gewährleistung und Garantie findest Du auf der Seite der Verbraucherzentrale Niedersachsen.
Garantiekonditionen der wichtigsten Hersteller
- Apple: 24 Monate ab Lieferdatum und 12 Monate ab Kaufdatum zusätzliche Rechte durch freiwillige, eingeschränkte Garantie, mehr Infos auf dieser Seite von Apple
- Google: 24 Monate auf Hardwarekomponenten, mehr Infos im Google-Store
- Huawei: 24 Monate auf Smartphones, Tablets, Akkus und Kopfhörer, 6 Monate auf Ladegeräte, mehr Infos hier
- LG: 24 Monate auf Smartphones und Tablets, 6 Monate auf Zubehör wie Akkus, Ladegeräte, Headsets, mehr Infos hier
- Motorola: 12 Monate auf Smartphones, Moto Mods, Ladegeräte, USB-Kabel, Kopfhörer und herausnehmbare Akkus; mehr dazu auf der Motorola-Hilfeseite > Garantie
- Nokia (HMD Global): 12 Monate auf Hauptgerät und nicht-wechselbare Akkus, 6 Monate auf austauschbare Akkus, Cover, Kabel, Ladegeräte, Headsets und andere im Lieferumfang enthaltenen Zubehörkomponenten, vollständige Infos hier
- Oppo: 24 Monate auf Smartphones & Watches (inkl. Akku & Zubehör im Lieferumfang), 12 Monate auf separat erworbenes Zubehör, mehr dazu hier
- Samsung: 24 Monate auf Smartphones und Tablets, 12 Monate auf Akkus, 6 Monate auf Zubehör, mehr Infos auf dieser Seite von Samsung
- Sony: 24 Monate für Produkte aus dem SERP-Sortiment und andere Sony-Produkte. Für manche andere Produkte wie […] Akkus gilt eine begrenzte Garantie, weitere Infos gibt es hier
- Vivo: 24 Monate für das Mobiltelefon und eingebauten Akku, 6 Monate für das technische Zubehör, weitere Infos gibt es hier
- Xiaomi: 24 Monate auf Smartphones, Akkus und Netzteile, mehr Infos hier
Das solltest Du im Schadensfall machen
Dein Smartphone oder Handy geht kaputt? Wir zeigen, was Du im Schadensfall machen musst.
Das Handy kommt bereits defekt bei Dir an
Wenn das Smartphone bereits defekt bei Dir ankommt, dann hast Du natürlich erstmal den Ärger, bist aber auf jeden Fall auf der sicheren Seite. Du kannst in diesem Fall entweder von Deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen.
Der Defekt tritt in den ersten 12 Monaten auf
Solange die ersten 12 Monate noch nicht verstrichen sind, kannst Du die gesetzliche Gewährleistung problemlos in Anspruch nehmen. Der Händler müsste Dir in dem Fall beweisen, dass der Defekt nicht bereits von Anfang an bestand, was dieser in der Regel nicht tun wird.
Alternativ kannst Du – falls vorhanden – auf die freiwillige Garantie des Herstellers zurückgreifen.
In jedem Fall solltest Du, bevor Du das Gerät einsendest, den Defekt so gut es geht dokumentieren, die Daten auf dem Smartphone löschen und das Gerät sicher verpacken und versichert verschicken.
Der Defekt tritt nach den ersten 12 Monaten auf
In diesem Fall bringt die gesetzliche Gewährleistung wenig, da Du beweisen müsstest, dass der Defekt schon seit dem Kauf besteht. Als Back-Up-Lösung bleibt die Hersteller-Garantie (falls vorhanden).
Auch hier gilt: Den Defekt so gut es geht dokumentieren, die Daten auf dem Smartphone löschen und das Gerät sicher verpacken und versichert versenden.
Wenn alle Stricke reißen, kannst Du immer noch einen Reparaturdienst in Anspruch nehmen. Auf dem Markt der Handy-Reparatur-Anbieter gibt es einen sehr lebhaften Preiskampf, weshalb eine Reparatur oft günstiger ist, als Du vielleicht denkst. Im Artikel zu Handyreparaturen geben wir Dir ein paar Tipps. Auch das sogenannte „Recht auf Reparatur“ dürfte dahingehend für weitere Erleichterung sorgen.
Video zum Thema Garantie & Gewährleistung
Im folgenden Video des BMVJ wird Dir noch mal kurz erklärt, was der Unterschied zwischen Garantie bzw. Gewährleistung ist und wie Du richtig reklamierst.
FAQs - die meistgestellten Fragen rund um Garantie
Die häufigsten Fragen im Netz:
🤔 Wie lange ist eine Gewährleistung bzw. Garantie?
Bei Neuwaren beträgt die Gewährleistung ggü. dem Händler (kann bei Direktvertrieb mit Hersteller identisch sein) 24 Monate und eine freiwillige, oft eingeschränkte Garantie des Herstellers läuft meist 12 bis 24 Monate.
🔀 Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
24 Monate Gewährleistung werden dem Kunden vom Gesetzgeber eingeräumt, eine oftmals eingeschränkte Garantie wird vom Hersteller freiwillig zusätzlich angeboten.
📖 Was fällt alles unter die Gewährleistung?
Bei mangelhafter Ware hast Du das Recht, eine Reparatur oder die Lieferung einer neuen Ware gegen Rückgabe der defekten Ware zu fordern. Das Gesetz gibt hierbei vor, dass der Verkäufer insoweit insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen hat.
⚖️ Wann entfällt die Gewährleistung?
Die Gewährleistung entfällt nach dem Gesetz, wenn Du als Kunde den Fehler bei Abschluss des Kaufvertrages kanntest, also hingenommen hast, oder infolge grober Fahrlässigkeit nicht kanntest. Wurde der Mangel arglistig verschwiegen oder hat der Verkäufer eine Garantie für die Beschaffenheit eures Geräts übernommen, haftet er auch bei grober Fahrlässigkeit deinerseits.
